TODOS OS DOCUMENTOS DESTA COLEÇÃO PODEM SER ACESSADOS, MANTENDO-SE OS DIREITOS DOS AUTORES PELA CITAÇÃO DA ORIGEMRoque, Pamela Gabrielle Romeu GomesAuler, Henrique2023-03-022023-03-022020https://repositorio.insper.edu.br/handle/11224/5330O presente trabalho tem por objetivo analisar a aplicabilidade da ciência comportamental como forma de aperfeiçoar o ambiente de Online Dispute Resolution, verificando a possibilidade da aplicação de Digital Nudges em plataformas de resolução de disputas privadas e governamentais no Brasil e no mundo e seus possíveis impactos. A crescente digitalização da sociedade inaugura um desafio ao Poder Judiciário e ao meio empresarial quando as formas já estabelecidas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos tornam-se obsoletas. Desta forma, pretende-se explorar a evolução das plataformas de Online Dispute Resolution sob a ótica do User Experience, com o intuito de, utilizando técnicas da ciência comportamental reintegrar o atendimento ao cliente à sociedade, mitigando assim o surgimento de litígios.25 p.DigitalPortuguêsResolução de conflitosDireito do consumidorCiência ComportamentalMediaçãoArbitragemAtendimento ao clienteUser ExperienceDigital NudgesNudgingbachelor thesisConflict resolutionConsumer lawOnline Dispute ResolutionODRBehavioral ScienceMediationArbitrationCustomer serviceUser ExperienceDigital NudgesNudging