Meu UDB: um funcionário, uma ideia e sua luta para implementá-la
| dc.contributor.author | Hashimoto, Marcos | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-10T18:28:43Z | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.description | Docentes do Insper: Realizem a solicitação via CUCA. https://cuca.insper.edu.br/ Docentes externos: Solicitem acesso pelo e-mail repositorio@insper.edu.br | |
| dc.format | Digital | |
| dc.format.extent | 22 p. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.insper.edu.br/handle/11224/7642 | |
| dc.language.iso | Português | |
| dc.language.iso | Inglês | |
| dc.publisher | Insper | |
| dc.title | Meu UDB: um funcionário, uma ideia e sua luta para implementá-la | |
| dc.title.alternative | My UDB: an employee, an idea and his struggle to implement it | pt |
| dc.type | Case | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| local.description.objetivo | O caso tem por intuito original ser trabalhado nas disciplinas de empreendedorismo ou empreendedorismo corporativo. Sua abordagem deve ser orientada para a identificação dos elementos empreendedores presentes na situação apresentada, com ênfase nas etapas de concepção da ideia, formatação, defesa da proposta, implementação e obtenção dos resultados. Além do empreendedorismo corporativo, o caso envolve diversos outros aspectos: Relacionamento com o cliente com o objetivo de fidelização e retenção; Tecnologia da informação para viabilizar a comunicação e a oferta personalizada um a um; Marketing de produtos e serviços como o objetivo de cross-selling / up-selling; Aplicação prática da teoria institucional e da teoria da agência; Comportamento e clima organizacional; Inovação corporativa; Perfil empreendedor; Marketing de relacionamento; Propriedade intelectual. Por isso, a abordagem do caso deve ser conduzida com muito cuidado, de modo que cada disciplina possa explorá-lo segundo seus próprios temas-chave. Os conflitos existentes dentro da empresa por questões de interesse geram uma ampla possibilidade de discussão com a classe. Outro aspecto importante a se considerar é a retórica das organizações em torno da inovação e da importância de seus colaboradores participarem do processo, quando, na prática, muita coisa precisa ser mudada antes de começar discursos como esse. | |
| local.description.sinopse | Este caso é baseado na história real da criação do site www.meuudb.com.br, por Carlos Gaderman, atualmente supervisor de e-business e CRM de pós-venda da Universal Drive do Brasil. Carlos concebeu a ideia de desenvolver mais um canal de relacionamento com o cliente por meio da internet, que, na época (1999), revolucionava a economia mundial. Estudos promovidos por grandes organizações procuravam explorar o potencial da internet como canal de comercialização de produtos. Respaldado em dados que mostravam a falta de fidelização do cliente UDB com a marca, porém, Carlos sugeriu usá-la como canal de aproximação com o cliente, para aumentar sua fidelidade através do relacionamento contínuo e de serviços oferecidos pela tecnologia. Carlos não tinha ideia de quantas dificuldades enfrentaria para fazer sua ideia ser aceita. Se o soubesse, talvez não embarcasse nessa aventura. Primeiro, teve que lidar com a intolerância dentro da própria área, e mais intensamente na área de vendas, uma vez que sua ideia ia contra a estratégia corporativa de usar a internet primeiramente para vender veículos e acessórios. O segundo problema foi a exigência da área regional de sistemas para que o projeto de Carlos obedecesse a padrões e metodologias já existentes, juntamente com a insistência em assumir a condução do projeto, o que Carlos sabia ser fatal para sua efetiva realização. Outro problema surgiu quando Carlos foi chamado a integrar uma equipe mundial para conduzir um projeto idêntico ao que ele já havia passado para colegas em Miami. Aparentemente, roubaram sua ideia, e queriam que ele fosse apenas um team member dela própria. Por fim, Carlos teve dificuldades para conseguir o apoio das concessionárias de veículos, que detinham importantes informações sobre os clientes e usuários. Para as concessionárias, não fazia sentido repassar à montadora, de graça, a única vantagem que elas tinham, sendo que os benefícios pareciam mínimos. O que permitiu que Carlos desse seguimento ao seu sonho foi a figura de um padrinho, uma figura interna na UDB com grande prestígio e poder: Roberto Cruz, diretor geral de operações de pós-venda, acreditou na ideia de Carlos logo de cara e percebeu rapidamente como seria benéfica para a UDB, para a área de pós-venda, para Carlos e para si próprio. Usando seu carisma, sua autoridade, seus contatos e seu poder de influência, Roberto foi ajudando Carlos a quebrar, uma a uma, todas as barreiras que se interpunham à realização de seu projeto. Defendeu a ideia publicamente, dando a Carlos o status de “protegido”, e colocando em risco seu próprio cargo. Brigou com a matriz e com a área de vendas por recursos para o projeto. Impôs sua vontade diante da área de sistemas e aconselhou Carlos na condução de relacionamentos mais diretos e sensíveis com instâncias como a das concessionárias. Com as bênçãos de Roberto, Carlos contratou a empresa Tesla, montou uma “war room” dentro da UDB e, com 15 analistas, se dedicou durante seis meses ao desenvolvimento do sistema. A UDB custou a compreender o que estava acontecendo. Com 80 anos de atividade no país, e dona de sucessos como o Persa, o Esparta e o Impala, estava perdendo mercado rapidamente para concorrentes japoneses. Seu tamanho, que outrora fora sua vantagem, convertia-se aceleradamente num problema, por impedir ou dificultar manobras rápidas e maior flexibilidade para se adequar ao mercado. Se, por um lado, conclamava seus funcionários a contribuir para ajudar a empresa a se tornar mais competitiva, por outro, práticas institucionalizadas, hierarquia pesada, processos lentos e burocráticos, conflitos políticos de interesse e alta complexidade das operações tornavam praticamente impossível qualquer iniciativa inovadora por parte de seus funcionários. Carlos demonstrou perseverança e espírito empreendedor para fazer sua ideia acontecer. Desenvolveu capacidades e competências que não imaginava ser capaz de mobilizar antes de começar sua empreitada. Acima de tudo, assumiu uma postura extremamente positiva com relação às barreiras encontradas, pois via em cada dificuldade um desafio que testava sua determinação. O site Meu UDB acabou se tornando um grande sucesso. Tanto Carlos quanto Roberto acreditam que o sucesso do projeto foi ocasionado pelas inúmeras restrições e limitações que sofreu. A cada dia, Carlos era obrigado a provar que sua ideia era boa. Seu projeto não podia ter falhas, nada podia dar errado, tudo tinha que ser perfeito. Sem essa pressão organizacional, certamente o site não seria tão completo e não carregaria tanta qualidade. | |
| local.publisher.city | São Paulo | |
| local.publisher.country | Brasil | |
| local.subject.cnpq | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS | |
| local.type | Caso | |
| publicationissue.issueNumber | AE-P0008 |
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