Gestão da Qualidade Total e Oportunidades de Pesquisas em Contabilidade Gerencial: Uma Revisão Sistemática da Literatura

Abstract

Dentro das várias técnicas de melhoria contínua, Total Quality Management (TQM) nas organizações oferece uma visão holística de melhoria da qualidade dos produtos ou serviços das empresas, para atender ou superar as expectativas dos clientes. Apesar disso há uma lacuna de estudos que sintetizem os estudos dessa técnica em conjunto com a Contabilidade. Este estudo faz uma discussão sobre os achados, tendências sobre a pesquisa atual e principalmente oportunidades de pesquisas contábeis sobre TQM, por uma revisão sistemática da literatura. Encontrou-se 57 artigos publicados nos periódicos líderes em contabilidade, gestão de negócios e operações entre os anos 2011 e 2022. O presente artigo, apresenta uma visão geral sobre o estado da arte da literatura sobre TQM quanto aos ambientes de pesquisa, as metodologias utilizadas, teorias e método de pesquisa. Os resultados mostram que ainda existem lacunas a serem exploradas quando se trata de pesquisas em TQM em periódicos de contabilidade, o que pode ser explicado pela baixa quantidade de estudos encontrados, sugerindo que pode haver um desinteresse dos pesquisadores da área de contabilidade gerencial por esse tema. Também, encontrou-se que o estudo de caso é o método de pesquisa mais utilizados pelos autores. Por outro lado, embora, os trabalhos tenham como foco TQM, percebeu-se uma multidisciplinaridade em tais estudos. Ademais, encontrou-se que a busca por compreender os efeitos nos resultados financeiras das empresas que implementaram, ou estão em vias de implementar o TQM para os pesquisadores. Por fim, alguns estudos também abordaram, o TQM em outros ambientes na Melhoria Contínua, como, por exemplo, em Supply Chain Management e Lean Manufacturing. Sugere-se que TQM tem ampla aderência em processos, e ambientes distintos nas organizações, portanto, mereceria maior atenção das pesquisas em Contabilidade Gerencial que associem essa técnica com artefatos como Activity-Based Costing, Custo da Qualidade, Lucratividade de Clientes, dentre outros.