Processo de implementação de Total Quality Management (TQM) em uma organização contábil no Brasil: uma pesquisa intervencionista
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Trabalho de Evento
Data
2022
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Resumo
Este artigo apresenta um estudo de caso sobre a implementação do Total Quality Management
(TQM) em uma organização contábil. Nesse contexto, com vistas a buscar melhorias das
práticas nas organizações, adotou-se a abordagem intervencionista como método de pesquisa.
Isso posto, buscou-se apresentar um projeto prático sobre um tema não só de interesse para a
academia, mas também para a prática profissional, transformando assim, a realidade do
ambiente de negócios, com vistas a uma melhoria contínua dos seus processos, e perseguição
de padrões de trabalho de nível internacional. Os pesquisadores assumiram uma posição emic
e etic, ao mergulhar nos problemas da organização, e nas dificuldades da mesma, para colocar
em prática um projeto de implantação do TQM. Por fim, da combinação do forte papel
intervencionista do primeiro autor, surgiram os primeiros ganhos percebidos pela organização.
Como, por exemplo, uma melhor organização do trabalho, e alinhamento das práticas contábeis
organizacionais às práticas utilizadas nas empresas internacionais. Como principais
contribuições para a teoria, verificaram-se que o papel dos empregados, em relação ao
engajamento é fundamental para o sucesso dos projetos, corroborando assim estudos que
verificam temas relacionados à motivação dos empregados. Em relação à prática, uma rotina
de implantação é experimentada na prática, com a implantação dos Desktop Procedures (DTP),
definição de uma equipe focada (usuários-chave) e o uso do Service Level Agreement (SLA).
Uma intervenção de grau forte, com participação ativa do pesquisador em campo, mostrou a
riqueza da interação universidade-empresa para a resolução dos problemas organizacionais
complexos através de pesquisas intervencionistas.
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