Determinantes da Escolha de Canais pelo Cliente Corporativo: Um Estudo do Mercado Industrial de Tecnologia da Informação

dc.contributor.authorSoares, Guilherme
dc.contributor.authorADRIANA BRUSCATO BORTOLUZZO
dc.contributor.authorBarros, Henrique Machado
dc.coverage.cidadeSão Paulopt_BR
dc.coverage.paisBrasilpt_BR
dc.creatorSoares, Guilherme
dc.creatorBarros, Henrique Machado
dc.date.accessioned2023-07-19T16:43:47Z
dc.date.available2023-07-19T16:43:47Z
dc.date.issued2011
dc.description.abstractA partir de um survey de 505 clientes corporativos do mercado industrial de tecnologia da informação, este artigo analisa, com base no modelo estatístico logit, se os fatores lealdade, confiança, importância do cliente, intimidade entre cliente e fornecedor, e custo de troca de fornecedores podem afetar a escolha do canal de marketing pelo cliente. Os resultados revelaram que os fatores ‘importância do cliente’ e ‘intimidade’ levam os clientes a terem preferência pelo atendimento direto do fabricante. Por sua vez, os demais fatores não foram identificados como (estatisticamente) determinantes para a escolha do canal de marketing. Isso sugere que o desenvolvimento de atributos do relacionamento pode depender de características específicas do canal.pt_BR
dc.format.extent29 p.pt_BR
dc.format.mediumDigitalpt_BR
dc.identifier.issueWPE 252/2011
dc.identifier.urihttps://repositorio.insper.edu.br/handle/11224/5866
dc.language.isoPortuguêspt_BR
dc.publisherInsperpt_BR
dc.publisherIBMEC São Paulopt_BR
dc.relation.ispartofseriesInsper Working Paperpt_BR
dc.rights.licenseO INSPER E ESTE REPOSITÓRIO NÃO DETÊM OS DIREITOS DE USO E REPRODUÇÃO DOS CONTEÚDOS AQUI REGISTRADOS. É RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO VERIFICAR OS USOS PERMITIDOS NA FONTE ORIGINAL, RESPEITANDO-SE OS DIREITOS DE AUTOR OU EDITORpt_BR
dc.subjectCanais de marketingpt_BR
dc.subjectrelacionamentopt_BR
dc.subjecttecnologia da informaçãopt_BR
dc.subjectbusiness-tobusiness (B2B)pt_BR
dc.subjectanálise multivariada.pt_BR
dc.titleDeterminantes da Escolha de Canais pelo Cliente Corporativo: Um Estudo do Mercado Industrial de Tecnologia da Informaçãopt_BR
dc.typeworking paper
dspace.entity.typePublication
local.subject.cnpqCiências Sociais Aplicadaspt_BR
local.typeWorking Paperpt_BR
relation.isAuthorOfPublicationccfd47d5-bd80-4464-98ce-629abb672e3d
relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscoveryccfd47d5-bd80-4464-98ce-629abb672e3d
Arquivos
Pacote Original
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Carregando...
Imagem de Miniatura
Nome:
2011_wpe252_0.pdf
Tamanho:
557.07 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descrição:
2011_wpe252_0
Licença do Pacote
Agora exibindo 1 - 1 de 1
N/D
Nome:
license.txt
Tamanho:
282 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descrição: