Determinantes da Escolha de Canais pelo Cliente Corporativo: Um Estudo do Mercado Industrial de Tecnologia da Informação
dc.contributor.author | Soares, Guilherme | |
dc.contributor.author | ADRIANA BRUSCATO BORTOLUZZO | |
dc.contributor.author | Barros, Henrique Machado | |
dc.coverage.cidade | São Paulo | pt_BR |
dc.coverage.pais | Brasil | pt_BR |
dc.creator | Soares, Guilherme | |
dc.creator | Barros, Henrique Machado | |
dc.date.accessioned | 2023-07-19T16:43:47Z | |
dc.date.available | 2023-07-19T16:43:47Z | |
dc.date.issued | 2011 | |
dc.description.abstract | A partir de um survey de 505 clientes corporativos do mercado industrial de tecnologia da informação, este artigo analisa, com base no modelo estatístico logit, se os fatores lealdade, confiança, importância do cliente, intimidade entre cliente e fornecedor, e custo de troca de fornecedores podem afetar a escolha do canal de marketing pelo cliente. Os resultados revelaram que os fatores ‘importância do cliente’ e ‘intimidade’ levam os clientes a terem preferência pelo atendimento direto do fabricante. Por sua vez, os demais fatores não foram identificados como (estatisticamente) determinantes para a escolha do canal de marketing. Isso sugere que o desenvolvimento de atributos do relacionamento pode depender de características específicas do canal. | pt_BR |
dc.format.extent | 29 p. | pt_BR |
dc.format.medium | Digital | pt_BR |
dc.identifier.issue | BEWP 117/2011 | |
dc.identifier.uri | https://repositorio.insper.edu.br/handle/11224/5866 | |
dc.language.iso | Português | pt_BR |
dc.publisher | Insper | pt_BR |
dc.publisher | IBMEC São Paulo | pt_BR |
dc.relation.ispartofseries | Insper Working Paper | pt_BR |
dc.rights.license | O INSPER E ESTE REPOSITÓRIO NÃO DETÊM OS DIREITOS DE USO E REPRODUÇÃO DOS CONTEÚDOS AQUI REGISTRADOS. É RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO VERIFICAR OS USOS PERMITIDOS NA FONTE ORIGINAL, RESPEITANDO-SE OS DIREITOS DE AUTOR OU EDITOR | pt_BR |
dc.subject | Canais de marketing | pt_BR |
dc.subject | relacionamento | pt_BR |
dc.subject | tecnologia da informação | pt_BR |
dc.subject | business-tobusiness (B2B) | pt_BR |
dc.subject | análise multivariada. | pt_BR |
dc.title | Determinantes da Escolha de Canais pelo Cliente Corporativo: Um Estudo do Mercado Industrial de Tecnologia da Informação | pt_BR |
dc.type | working paper | |
dspace.entity.type | Publication | |
local.subject.cnpq | Ciências Sociais Aplicadas | pt_BR |
local.type | Working Paper | pt_BR |
relation.isAuthorOfPublication | ccfd47d5-bd80-4464-98ce-629abb672e3d | |
relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | ccfd47d5-bd80-4464-98ce-629abb672e3d |
Arquivos
Pacote original
1 - 1 de 1
N/D
- Nome:
- BEWP_117_2011_Regulation_and_welfare_determinantes_da_escolha_de_canais_pelo_cliente_corporativo_um_estudo_do_mercado_industrial_de_tecnologia_da_informacao_TC.pdf
- Tamanho:
- 447.88 KB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format