Eficiência operacional nos centros cirúrgicos do Hospital Albert Einstein
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Data
2016
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Sinopse
O caso discute como o Hospital Albert Einstein, referência nacional em gestão de saúde, vinha enfrentando um problema comum no setor: a gestão eficiente e eficaz de seus centros cirúrgicos (CC). As incertezas de demanda, o número de áreas, os diferentes profissionais envolvidos e a interdependência das atividades na realização de cirurgias dificultam o gerenciamento de um CC. O caso dá evidências de que a falta de capacidade é um sintoma, não um problema em si. Há ineficiências no processo, potencializadas pelo pico da demanda, às 7h da manhã. O desafio do Sr. Dalmo, protagonista do caso, é definir claramente o problema, entender suas causas e desenvolver um plano de ação para aumentar a eficácia e a eficiência operacional dos CC.
Objetivos de aprendizagem
O caso pode ser aplicado a alunos de MBA e graduação. Seu principal objetivo de aprendizagem é estruturar a resolução de problemas, e exploram-se especificamente: a definição do problema; a definição da meta; o levantamento e a análise de causas; a elaboração de um plano de ação. O professor pode trabalhar outros objetivos de aprendizagem, como: entender o efeito danoso da variabilidade da demanda no uso da capacidade de um processo; discutir estratégias para suavizar picos de demanda; entender o conceito de corrente crítica (Teoria das Restrições) na propagação dos atrasos.
Idioma
Português, Inglês
Notas
Docentes do Insper: Realizem a solicitação via CUCA. https://cuca.insper.edu.br/
Docentes externos: Solicitem acesso pelo e-mail repositorio@insper.edu.br
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Área do Conhecimento CNPQ
CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS