IMPACTO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO SOBRE A RECOMENDAÇÃO: EVIDÊNCIA DO VAREJO DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO BRASILEIRO

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dc.contributor.authorDANNY PIMENTEL CLARO
dc.contributor.authorRocha, Lucas da
dc.coverage.cidadeSão Paulopt_BR
dc.coverage.paisBrasilpt_BR
dc.creatorRocha, Lucas da
dc.date.accessioned2022-10-12T00:54:57Z
dc.date.available2022-10-12T00:54:57Z
dc.date.issued2013
dc.description.abstractEste trabalho aborda o impacto de iniciativas do marketing de relacionamento, tais como dependência, expertise e benefícios do relacionamento, sobre a recomendação de uma categoria de produtos. Para testar as hipóteses foram coletadas informações de 1925 lojas de material de construção (LMC). Observou-se que a dependência da LMC com o seu fornecedor tem um impacto positivo sobre a recomendação e que os benefícios oferecidos pelo fabricante aumentam a recomendação. Conclui-se que estar presente no ponto de venda é condição importante, mas não suficiente para garantir a recomendação.pt_BR
dc.description.otherThis paper focuses on the impact of relationship marketing initiatives, such as dependence, expertise, and relationship benefits and the impact they have on recommendation of a specific product category. To test the hypothesis we collected information about 1925 stores of construction materials (LMC). It was observed that dependence of LMC on the supplier has a positive impact on recommendation and that benefits offered by manufacturers increase this recommendation. It is concluded that to be present at point of sales is an important condition, but not enough to ensure recommendation.pt_BR
dc.format.extentp. 123 - 151pt_BR
dc.format.mediumDigitalpt_BR
dc.identifier.issn21775184pt_BR
dc.identifier.issue3pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.insper.edu.br/handle/11224/4263
dc.identifier.volume12pt_BR
dc.language.isoPortuguêspt_BR
dc.publisherUniversidade Nove de Julhopt_BR
dc.relation.ispartofRevista Brasileira de Marketing (REMark)pt_BR
dc.rights.licenseO INSPER E ESTE REPOSITÓRIO NÃO DETÊM OS DIREITOS DE USO E REPRODUÇÃO DOS CONTEÚDOS AQUI REGISTRADOS. É RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO VERIFICAR OS USOS PERMITIDOS NA FONTE ORIGINAL, RESPEITANDO-SE OS DIREITOS DE AUTOR OU EDITOR.pt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectrecomendaçãopt_BR
dc.subjectdependência do fornecedorpt_BR
dc.subjectbenefícios do relacionamentopt_BR
dc.subjectvarejo de materiais de construçãopt_BR
dc.subject.keywordsrecommendationpt_BR
dc.subject.keywordsrelationship marketingpt_BR
dc.subject.keywordsretail building materialspt_BR
dc.subject.keywordsdependence of supplierpt_BR
dc.subject.keywordsbenefits of relationshippt_BR
dc.titleIMPACTO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO SOBRE A RECOMENDAÇÃO: EVIDÊNCIA DO VAREJO DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO BRASILEIROpt_BR
dc.title.alternativeIMPACT OF RELATIONSHIP MARKETING ON RECOMMENDATION: EVIDENCE FROM RETAIL CONSTRUCTION MATERIALS STORES OF BRAZILpt_BR
dc.typejournal article
dspace.entity.typePublication
local.identifier.sourceUrihttps://periodicos.uninove.br/remark/article/view/12004
local.typeArtigo Científicopt_BR
relation.isAuthorOfPublication4d0421e0-4cc8-4fb3-846a-581a48c752f5
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