Os efeitos de redes sociais no processo de adoção de enterprise 2.0: um modelo baseado em agente

Abstract

As organizações têm buscado criar uma comunidade colaborativa por meio da implementação de ferramentas de enterprise 2.0, para acelerar a resolução de problemas e gerar inovação. Mas nem sempre conseguem atingir os seus objetivos, quando observam os baixos níveis de utilização dessas ferramentas. Por se tratar de uma rede social, os principais fatores que afetam essa utilização são os mecanismos sociais. Este estudo, por meio de um modelo baseado em agente, simula o processo de difusão desse tipo de ferramenta em uma organização, levando em conta as preferências individuais, os efeitos de externalidades de rede e a homofilia. Utilizando duas tipologias de redes diferentes, estuda-se curvas de adoção diferentes ao longo do tempo. Os resultados indicam diferenças nos mecanismos para cada tipo de rede, além da incorporação de uma visão de utilização da ferramenta entre grupos diversos na organização. Revelam também o impacto das externalidades de rede e da homofilia no aumento da diferença entre esses grupos, trazendo implicações importantes para os gestores.