Empresas e cidadãos cada vez mais utilizam ferramentas digitais para acessar serviços públicos. Contudo, apesar do sucesso de projetos isolados de digitalização – como o voto eletrônico e o sistema online de declaração de impostos –, ainda falta ao governo brasileiro promover passos importantes em busca de um projeto estratégico e integrado de digitalização. Assim, este estudo tem por objetivo compreender os avanços históricos relacionados a digitalização do governo, bem como explorar os impactos que uma eventual digitalização teria em termos de eficiência e qualidade do serviço público.
