A adoção de estratégias de servitização na internacionalização de empresas brasileiras

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dc.contributor.advisorCARLA SOFIA DIAS MOREIRA RAMOS
dc.contributor.authorGomes, Silvana Scheffel
dc.contributor.coorientadorDuarte, André Luis de Castro Moura
dc.coverage.cidadeSão Paulopt_BR
dc.coverage.paisBrasilpt_BR
dc.creatorGomes, Silvana Scheffel
dc.date.accessioned2023-06-15T15:06:40Z
dc.date.available2023-06-15T15:06:40Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractAs empresas industriais têm investido cada vez mais em estratégias com vista a melhorar a sua competitividade. Muitas vezes, estas estratégias implicam uma transformação do modelo de negócio conhecida por servitização, em que as empresas industriais passam a oferecer aos seus clientes serviços em vez dos produtos manufaturados. A estratégia de servitização é altamente complexa e desafiadora quando ocorre no mercado nacional onde a empresa está sediada. Esse nível de complexidade e desafios envolvidos subjacentes à servitização aumentam exponencialmente quando atrelados a um processo de internacionalização. Apesar de despertar o interesse de alguns pesquisadores, ainda pouco se sabe sobre como se dá no caso da servitização ocorrer no processo de internacionalização, onde a maior distância para o cliente pode trazer desafios adicionais. O presente trabalho tem por objetivo compreender como as empresas brasileiras estão adotando a estratégia de servitização em seus processos de internacionalização. Para isso foi conduzida uma pesquisa qualitativa de natureza exploratória e de abordagem indutiva, com a condução de entrevistas em profundidade com 36 empresas em diferentes níveis de servitização e estágios de internacionalização, além de nove associações setoriais. O resultado das análises das entrevistas de empresas servitizadas aponta para processos de cocriação de valor entre as empresas brasileiras e seus parceiros internacionais, uma intensificação do uso de ferramentas de inteligência de mercado, e aumento do comprometimento da empresa com o país-alvo, levando a mudanças de nos modos de atuação no exterior, assim como a uma atuação em diferentes modalidades. O estudo contribui com a literatura de servitização, com uma compreensão sobre quais as razões que levam a empresa a adotar estratégias de servitização na internacionalização, e como se dá a adoção da estratégia no contexto da internacionalização de empresas brasileiras e de diferentes setores industriais, incluindo seus desafios e impulsionadores, além de fazer proposições sobre os aspectos mais relevantes da servitização na internacionalização. O trabalho contribui também para a prática empresarial, indicando elementos chaves a serem observados no processo decisório e no planejamento da transformação de modelos de negócios internacionais com a adoção da estratégia de servitização.pt_BR
dc.description.otherIndustrial companies have increasingly invested in strategies to improve their competitiveness. Often, these strategies imply a transformation of the business model known as servitization, in which industrial companies start to offer their customers services instead of manufactured products. The servitization strategy is highly complex and challenging when it occurs in the domestic market where the company is headquartered. This level of complexity and challenges involved underlying servitization increase exponentially when tied to an internationalization process. Although it arouses the interest of some researchers, little is known about how it occurs in the case of servitization occurs in the internationalization process, where the greater distance to the client can bring additional challenges. The present work aims to understand how Brazilian companies are adopting the service strategy in their internationalization processes. For this, a qualitative research of exploratory nature and inductive approach was conducted, conducting in-depth interviews with 36 companies at different levels of servitude and stages of internationalization, in addition to nine sectoral associations. The result of the analysis of the interviews of servitizated companies points to processes of co-creation of value between Brazilian companies and their international partners, an intensification of the use of market intelligence tools, and increased commitment of the company to the target country, leading to changes in the modes of operation abroad, as well as an action in different modalities. The study contributes to the literature of servitization, with an understanding of the reasons that lead the company to adopt strategies of servitization in internationalization, and the adoption of the strategy in the context of the internationalization of Brazilian companies and different industrial sectors, including their challenges and drivers, in addition to making propositions on the most relevant aspects of servitization in internationalization. This study also contributes to business practice, indicating key elements to be observed in the decision-making process and in the planning of the transformation of international business models with the adoption of the servitization strategy.pt_BR
dc.description.qualificationlevelMestradopt_BR
dc.format.extent169 p.pt_BR
dc.format.mediumDigitalpt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.insper.edu.br/handle/11224/5720
dc.language.isoPortuguêspt_BR
dc.rights.licenseTODOS OS DOCUMENTOS DESTA COLEÇÃO PODEM SER ACESSADOS, MANTENDO-SE OS DIREITOS DOS AUTORES PELA CITAÇÃO DA ORIGEMpt_BR
dc.subjectservitizaçãopt_BR
dc.subjectinternacionalizaçãopt_BR
dc.subjectlimitadorespt_BR
dc.subjectimpulsionadorespt_BR
dc.subjectcriação de valorpt_BR
dc.subjectinteligência de mercadopt_BR
dc.subject.keywordsservitiizationpt_BR
dc.subject.keywordsinternationalizationpt_BR
dc.subject.keywordschallengespt_BR
dc.subject.keywordsdriverspt_BR
dc.subject.keywordsvalue creationpt_BR
dc.subject.keywordsmarket intelligencept_BR
dc.titleA adoção de estratégias de servitização na internacionalização de empresas brasileiraspt_BR
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
local.contributor.boardmemberVINICIUS PICANÇO RODRIGUES
local.contributor.boardmemberCarneiro, Jorgept_BR
local.subject.cnpqCiências Sociais Aplicadaspt_BR
local.typeDissertaçãopt_BR
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