Marketing boca a boca: funcionamento e implicações

Abstract

Esse estudo teve por objetivo entender sobre os funcionamentos do marketing boca a boca, entre suas causas, estopins e consequências, através da história da marca Abercrombie & Fitch no Brasil. Chegou-se a conclusão que o boca a boca tem um papel fundamental na difusão e homogeneização das preferências de grupos específicos. Nesse ponto os indivíduos considerados “heavy users” desempenham um papel de disseminadores. A renda, por outro lado, desempenha um papel de dificultadora do boca a boca através das classes sociais. Percebeu-se também que as pessoas estão dispostas a gastar com modas passageiras se isso significar pertencer a um grupo pré-determinado e as mulheres parecem ser mais receptivas a opinião de outros que os homens. Internet é importante no processo de boca a boca, no entanto, as formas mais “clássicas” de divulgação como sites especializados ainda têm mais efetividade que investimentos em redes sociais ou aplicativos.