DPaschoal: dilema na escolha de incentivos
Orientador
Co-orientadores
Citações na Scopus
Tipo de documento
Data
2010
Arquivos
Palavras-chave
Titulo de periódico
URL da fonte
Título de Livro
URL na Scopus
Sinopse
O caso DPaschoal é um exemplo de realinhamento de vários elementos da arquitetura organizacional e de adaptação às contingências externas (ambientais e estratégicas). A ênfase do caso recai sobre a estrutura de incentivos a ser utilizada para melhor adequar-se à nova concepção de criação de valor ao cliente. A DPaschoal é uma empresa que comercializa e presta serviços automotivos, principalmente ligados à manutenção (pneus, freios etc.). O caso (A) situa o leitor diante de um período de crescimento de vendas, mas, paradoxalmente, de derrocada dos índices de satisfação pós-venda. O caso (B) informa ao leitor quais mudanças foram realizadas na estrutura de incentivos, e posiciona o leitor nos desafios de fit (alinhamento) interno com outros aspectos da arquitetura organizacional, além de contemplar os desafios que a gestão de uma mudança organizacional envolve.
Objetivos de aprendizagem
Espera-se que o aluno consiga diagnosticar o problema gerado pela estrutura de incentivos: O problema central é o incentivo ligado a múltiplas tarefas (multitask – explicado abaixo na análise substantiva do caso). O aluno deve ser capaz de avaliar várias estruturas alternativas de incentivo e vislumbrar possíveis consequências dessas alternativas. Espera-se que o aluno vislumbre as interfaces sistêmicas das alternativas sob avaliação: O que gera valor ao cliente, e como pode ser gerado na organização? Qual é a estrutura de incentivos que vai promover esse nexo de atividades? Como promover a retenção e a lealdade do cliente desejado? O aluno também deverá sugerir possíveis resistências e obstáculos às mudanças propostas, além do possível papel da liderança no processo de mudança.
Idioma
Português, Inglês
Notas
Notas
Docentes do Insper: Realizem a solicitação via CUCA. https://cuca.insper.edu.br/
Docentes externos: Solicitem acesso pelo e-mail repositorio@insper.edu.br
Esse caso possui parte A e parte B.
DPaschoal (A): dilema na escolha de incentivos - AE-P0016
DPaschoal (B): dilema na escolha de incentivos - AE-P0017
Membros da banca
Área do Conhecimento CNPQ
CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS