Identificação de funcionários de prestadoras de serviço: relação com duas organizações

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dc.contributor.advisorFerreira, Luciana Carvalho de Mesquita
dc.contributor.authorBuischi, Fernanda Barcellos De Oliveira
dc.coverage.spatialS�o Paulopt_BR
dc.creatorBuischi, Fernanda Barcellos De Oliveira
dc.date.accessioned2021-09-13T03:12:36Z
dc.date.accessioned2015-09-25T22:38:05Z
dc.date.available2021-09-13T03:12:36Z
dc.date.available2015-09-25T22:38:05Z
dc.date.issued2013
dc.date.submitted2013
dc.description.abstractO objetivo desta dissertação é analisar a identificação dos funcionários de prestadoras de serviço, ou Professional Service Firms (PSF), em relação à empregadora e ao cliente, considerando sua autoestima baseada em organização e a qualidade dos relacionamentos interpessoais que são mantidos. Os construtos foram capturados por meio de questionário respondido por 115 funcionários de agências de comunicação com escritório em São Paulo. Os resultados encontrados mostram que elevada autoestima baseada no cliente está associada a médias iguais de identificação dos funcionários com as duas organizações, conforme análise da variância das médias (ANOVA) – o que não acontece entre funcionários com elevadas autoestimas baseadas nas duas organizações. A qualidade dos relacionamentos com funcionários do cliente estão mais fortemente correlacionados (correlação de Spearman) com a identificação com o cliente do que a qualidade dos relacionamentos na empregadora está relacionada à identificação com ela. Considerando a identificação com o cliente apenas, a identificação dos funcionários que passam mais tempo alocados no cliente tem menor relação com a qualidade dos relacionamentos do que aqueles que ficam em tempo integral na empregadora.pt_BR
dc.description.otherThe objective of this work is to analyze the identification of workers from Professional Service Firms (PSF) related to the employers and the client, considering their Organization Based Self-Esteem and the quality of the interpersonal relationships. The constructs were collected by a survey with 115 workers from communication agencies based in São Paulo. The results of the analysis variance of means (ANOVA) show that high self-esteem based on the client is associated with equal means of identification of the employees with both organizations, which does not happen among employees with high self-esteem based in both organizations. The quality of relationships with the customer's employees is more strongly correlated (Spearman correlation) to their identification with the client organization than the quality of relationships with the PSF’s employees with the identification with the employer. Considering only the identification with the client, the association between the identification of employees of the PSF who spend more time allocated inside the client and the quality of interpersonal relationships is smaller compared to those who are full-time at the employer organization.pt_BR
dc.format.extent47 p.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.insper.edu.br/handle/11224/764
dc.language.isoPortuguêspt_BR
dc.rights.uriTODOS OS DOCUMENTOS DESSA COLEÇÃO PODEM SER ACESSADOS, MANTENDO-SE OS DIREITOS DOS AUTORES PELA CITAÇÃO DA ORIGEM.pt_BR
dc.subjectIdentificaçãopt_BR
dc.subjectProfessional Service Firmspt_BR
dc.subjectAutoestimapt_BR
dc.subjectRelacionamentos interpessoaispt_BR
dc.subjectIdentificationpt_BR
dc.subjectProfessional Service Firmspt_BR
dc.subjectSelf-esteempt_BR
dc.subjectPersonal Relationshipspt_BR
dc.titleIdentificação de funcionários de prestadoras de serviço: relação com duas organizaçõespt_BR
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
local.contributor.boardmemberCHARLES KIRSCHBAUM
local.contributor.boardmemberRodrigues, Ana Carolina De Aguiar
local.typeDissertaçãopt_BR
relation.isBoardMemberOfPublication6a78e139-d40f-41eb-b258-6922f24afda5
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