Omnichannel: uma análise sobre as novas estratégias de negócio digital com a pós-pandemia COVID 19 e o processo de dual transformation em diferentes mercados no Brasil

Abstract

O processo de inovação tecnológica revolucionou o modo como empresas dos mais diversos setores encaram seus negócios e, da mesma maneira, transformou a maneira como seus clientes passaram a consumir bens e serviços. Sem descartar a ainda importante presença de pontos físicos de venda para a grande maioria dos ofertantes, a junção e combinação do comércio por meio de diferentes plataformas, integradas e interligadas, recebe o nome de omnichannel. Este trabalho tem como objetivo destacar quais eram as principais características de mercado antes da transformação digital e justamente o surgimento do omnichannel e o processo de dual transformation, além de um estudo sobre como a comercialização digital se diferencia ao compararmos players de setores distintos, como o vestuário e grandes redes de supermercados, comparação esta que é o grande foco do trabalho. Por fim, este trabalho também apresenta a relação entre o processo de transformação digital e as novas condições sociais e comerciais impostas pela pandemia do covid-19, analisando até que ponto as medidas tomadas como forma de precaução contra o vírus aceleraram a transformação. Compreender estes elementos possibilitará a análise do panorama individual de cada empresa e seus respectivos setores no que diz respeito às tendências macro de mercado, gerando relevância e conteúdo em um cenário onde cada detalhe de informação se prova fundamental na busca pelo engajamento e fidelidade de clientes. Por meio de um estudo de caso, que apresenta como maior limitação as mudanças constantes no cenário observado, o trabalho é conduzido por volta de um modelo de maturidade desenvolvido pela empresa de consultoria PwC, e traz ao final um panorama ideal a ser seguido pelas empresas com o objetivo de alcançarem uma estratégia de omnichannel eficiente.