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Type: Trabalho de Conclusão de Curso
Title: Omnichannel: uma análise sobre as novas estratégias de negócio digital com a pós-pandemia COVID 19 e o processo de dual transformation em diferentes mercados no Brasil
Author: Ponte, Augusto Novaes da
Advisor: Laban Neto, Silvio Abrahão
Academic degree: Graduação
Publication Date: 2022
Original Abstract: O processo de inovação tecnológica revolucionou o modo como empresas dos mais diversos setores encaram seus negócios e, da mesma maneira, transformou a maneira como seus clientes passaram a consumir bens e serviços. Sem descartar a ainda importante presença de pontos físicos de venda para a grande maioria dos ofertantes, a junção e combinação do comércio por meio de diferentes plataformas, integradas e interligadas, recebe o nome de omnichannel. Este trabalho tem como objetivo destacar quais eram as principais características de mercado antes da transformação digital e justamente o surgimento do omnichannel e o processo de dual transformation, além de um estudo sobre como a comercialização digital se diferencia ao compararmos players de setores distintos, como o vestuário e grandes redes de supermercados, comparação esta que é o grande foco do trabalho. Por fim, este trabalho também apresenta a relação entre o processo de transformação digital e as novas condições sociais e comerciais impostas pela pandemia do covid-19, analisando até que ponto as medidas tomadas como forma de precaução contra o vírus aceleraram a transformação. Compreender estes elementos possibilitará a análise do panorama individual de cada empresa e seus respectivos setores no que diz respeito às tendências macro de mercado, gerando relevância e conteúdo em um cenário onde cada detalhe de informação se prova fundamental na busca pelo engajamento e fidelidade de clientes. Por meio de um estudo de caso, que apresenta como maior limitação as mudanças constantes no cenário observado, o trabalho é conduzido por volta de um modelo de maturidade desenvolvido pela empresa de consultoria PwC, e traz ao final um panorama ideal a ser seguido pelas empresas com o objetivo de alcançarem uma estratégia de omnichannel eficiente.
Keywords in original language : Inovação tecnológica
Omnichannel
Transformação digital
Dual transformation
Modelo de maturidade
Abstract: Abstract The technological innovation process has not only revolutionized the way companies in the most diverse sectors view their business, but also transformed the way their customers consume goods and services. Without setting aside the still relevant presence of physical sale points for the vast majority of sellers, the junction and combination of commerce through different platforms, being those integrated and interconnected, is called omnichannel. This paper’s main goal is to highlights which were the main characteristics of the trade market before the process of digital and dual transformation and precisely the emergence of the omnichannel strategy, in addition to a study on how digital sales differ when comparing players from different sectors, such as clothing and large market chains. This comparison is the main focus of the study. Finally, this paper also studies the correlation between the digital transformation process and the new social conditions imposed by the corona virus pandemic, analyzing the extent to which measures aimed at preventing the virus have accelerated the transformation. Understanding those elements allows for a better analysis of both the companies and their sectors regarding market tendencies, in a moment where every single piece of information and detail proves to be crucial in the search for engagement and client fidelity. The study uses a maturity model developed by the consulting company PwC and presents at its end an ideal panorama to be followed by companies so that they are able to achieve their goals through an efficient omnichannel strategy.
Keywords (english terms): Technological innovation
Omnichannel
Digital transformation
Dual transformation
Maturity model
Language: Português
CNPq Area: Ciências Exatas e da Terra
Copyright: TODOS OS DOCUMENTOS DESTA COLEÇÃO PODEM SER ACESSADOS, MANTENDO-SE OS DIREITOS DOS AUTORES PELA CITAÇÃO DA ORIGEM
Appears in Collections:Graduação em Economia

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