Os determinantes da longevidade dos clientes de serviços de telefonia fixa no Brasil

Rodrigues, Fábio Da Silva

Os determinantes da longevidade dos clientes de serviços de telefonia fixa no Brasil

dc.contributor.advisor	CHARLES KIRSCHBAUM
dc.contributor.author	Rodrigues, Fábio Da Silva
dc.coverage.spatial	São Paulo	pt_BR
dc.creator	Rodrigues, Fábio Da Silva
dc.date.accessioned	2021-09-13T03:13:44Z
dc.date.accessioned	2016-05-05T14:17:04Z
dc.date.available	2021-09-13T03:13:44Z
dc.date.available	2015
dc.date.available	2016-05-05T14:17:04Z
dc.date.issued	2015
dc.date.submitted	2015
dc.description.abstract	O objetivo deste trabalho é explorar as principais variáveis que impactam a longevidade do cliente de telefonia fixa em um modelo integrado avaliando as principais alavancas de posicionamento competitivo, além de analisar um setor pouco estudado em um mercado emergente e altamente regulado como o brasileiro. Foram propostas cinco hipóteses para entender a influência de questões a política de descontos aplicada pela empresa, reclamações sobre o serviço prestado pelos clientes e o posicionamento competitivo em que a empresa está inserida, utilizando o modelo de longevidade de Cox. Os resultados encontrados destacam a importância da qualidade e agilidade na resolução de problemas com o cliente, além do poder de mercado da empresa e as vantagens de uma abordagem competitiva monopolística como fatores-chave para aumentar a longevidade do cliente. Outras questões como a relação entre preço e consumo do serviço, idade do cliente e inadimplência se mostraram relevantes, mas menos impactantes na longevidade. A segmentação de clientes na atuação da empresa se mostrou uma estratégia relevante para direcionar ações da empresa.	pt_BR
dc.format.extent	40 p.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.insper.edu.br/handle/11224/1329
dc.language.iso	Português	pt_BR
dc.rights.uri	TODOS OS DOCUMENTOS DESSA COLEÇÃO PODEM SER ACESSADOS, MANTENDO-SE OS DIREITOS DOS AUTORES PELA CITAÇÃO DA ORIGEM	pt_BR
dc.subject	Longevidade de clientes	pt_BR
dc.subject	Modelo de sobrevivência de Cox	pt_BR
dc.subject	Marketing de relacionamento	pt_BR
dc.subject	Telecomunicações	pt_BR
dc.subject	Serviços de telefonia fixa	pt_BR
dc.subject	Customer longevity	pt_BR
dc.subject	Cox survival model	pt_BR
dc.subject	Relationship marketing	pt_BR
dc.subject	Telecommunications	pt_BR
dc.subject	Fixed line bundle	pt_BR
dc.title	Os determinantes da longevidade dos clientes de serviços de telefonia fixa no Brasil	pt_BR
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
local.contributor.boardmember	Kamakura, Wagner A.
local.contributor.boardmember	DANNY PIMENTEL CLARO
local.type	Dissertação	pt_BR
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