Omnichannel: uma análise da nova estratégia em empresas de bens de consumo e serviços no Brasil

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Orientador
Campos Filho, Luiz Alberto Nascimento
Co-orientadores
Tipo de documento
Trabalho de Conclusão de Curso
Data
2019
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Resumo
A inovação tecnológica transformou o mundo das empresas de bens de consumo, assim a quantidade de informações disponíveis atualmente para o consumidor fazem do maior desafio das companhias a fidelidade dos clientes. A transformação digital revolucionou as estratégias de marketing e vendas, que quando combinadas de forma integrada e interligada, formam o omnichannel, estratégia em que se combina diferentes canais de vendas. O trabalho expõe quais alternativas existiam antes da transformação digital, como o omnichannel surgiu, suas vantagens e desvantagens e por fim apresenta casos de sucessos de empresas nacionais e internacionais. Através da metodologia de estudo de casos, o que traz como maior limitação da análise a constante mudança dos fenômenos observados por serem casos atuais, o estudo traz como conclusão as ferramentas necessárias para se possuir uma estratégia de omnichannel completa e eficiente, como um site e um programa de fidelidade, além das mudanças que a companhia deve passar para tal estratégia, como uma maior integração interna e o investimento em tecnologia.

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Português
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