Omnichannel: uma análise da nova estratégia em empresas de bens de consumo e serviços no Brasil
dc.contributor.advisor | Campos Filho, Luiz Alberto Nascimento | |
dc.contributor.author | Lima, Beatriz Ribeiro | |
dc.coverage.spatial | São Paulo | pt_BR |
dc.creator | Lima, Beatriz Ribeiro | |
dc.date.accessioned | 2020-02-27T19:57:48Z | |
dc.date.accessioned | 2021-09-13T03:04:47Z | |
dc.date.available | 2019 | |
dc.date.available | 2020-02-27T19:57:48Z | |
dc.date.available | 2021-09-13T03:04:47Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.date.submitted | 2019 | |
dc.description.abstract | A inovação tecnológica transformou o mundo das empresas de bens de consumo, assim a quantidade de informações disponíveis atualmente para o consumidor fazem do maior desafio das companhias a fidelidade dos clientes. A transformação digital revolucionou as estratégias de marketing e vendas, que quando combinadas de forma integrada e interligada, formam o omnichannel, estratégia em que se combina diferentes canais de vendas. O trabalho expõe quais alternativas existiam antes da transformação digital, como o omnichannel surgiu, suas vantagens e desvantagens e por fim apresenta casos de sucessos de empresas nacionais e internacionais. Através da metodologia de estudo de casos, o que traz como maior limitação da análise a constante mudança dos fenômenos observados por serem casos atuais, o estudo traz como conclusão as ferramentas necessárias para se possuir uma estratégia de omnichannel completa e eficiente, como um site e um programa de fidelidade, além das mudanças que a companhia deve passar para tal estratégia, como uma maior integração interna e o investimento em tecnologia. | pt_BR |
dc.description.other | Technology revolution transformed the consumer goods and services company’s world, therefore the quantity of available information for the costumer is the biggest challenge nowadays when we talk about customer loyalty. The digital changed the sales and marekting company’s strategies, that when combined in an integrated way result in omnichannel, therefore this paper explains how omnichannel emerged, your advantages and challenges and then presents two cases studies of international and national companies. Using the case study methodology, this paper is based on the comparison of both companies and their characteristics so it can have as result an analysis of which c features its needed to have an efficient omnichannel strategy, besides the internal changes that the company will confront and their results. | pt_BR |
dc.format.extent | 37 f. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://repositorio.insper.edu.br/handle/11224/2558 | |
dc.language.iso | Português | pt_BR |
dc.rights.license | Todos os documentos desta Coleção podem ser acessados, mantendo-se os direitos dos autores pela citação da origem. | pt_BR |
dc.subject | Omnichannel, estratégias de marketing, transformação digital. | pt_BR |
dc.title | Omnichannel: uma análise da nova estratégia em empresas de bens de consumo e serviços no Brasil | pt_BR |
dc.type | bachelor thesis | |
dspace.entity.type | Publication | |
local.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
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