Práticas e benefícios de stakeholders em comunidades online de empresas de SAAS: o caso da empresa Fabapp

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dc.contributor.advisorRamos, Carla Sofia Dias
dc.contributor.authorYang, Hugo Borges
dc.coverage.spatialS�o Paulopt_BR
dc.creatorYang, Hugo Borges
dc.date.accessioned2021-09-13T03:11:56Z
dc.date.accessioned2021-02-06T16:27:29Z
dc.date.available2021-09-13T03:11:56Z
dc.date.available2020
dc.date.available2021-02-06T16:27:29Z
dc.date.issued2020
dc.date.submitted2020
dc.description.abstractEmpresas dependem cada vez mais de canais digitais para comunicação e comercialização de seus produtos e serviços, fazendo uso, entre outras, de Comunidade Online de Marca (Online Brand Communities - OBCs), i.e., comunidades online hospedadas e criadas pelas próprias empresas. Apesar da vasta literatura sobre OBCs, que reflete concordância sobre os efeitos positivos que este canal traz para uma empresa, ao alavancar os mecanismos de engajamento do consumidor com a marca, existem lacunas no entendimento aprofundado da sua essência. Estudos passados sobre estratégias de como as empresas obtêm vantagem competitiva com o engajamento dos seus stakeholders em comunidades online, ainda tratam esses stakeholders como homogêneos, sem considerar a existência de tipos dentro de cada grupo das partes interessadas. Para além disso, a literatura sobre engajamento nas comunidades online tem em sua maioria o foco em consumidores, ignorando outras potenciais partes envolvidas. Estudo prévios também não abordaram de forma aprofundada o fenômeno OBC no contexto de empresas Software as a Service (SAAS), uma natureza de negócio de software que tem vindo a proliferar nos últimos anos e que apresenta um futuro promissor. É aplicado o método qualitativo de pesquisa, com um estudo de caso único: a comunidade online de uma empresa SAAS – a Fabapp. Numa primeira fase foi conduzido um estudo netnográfico, com a análise de conversas entre usuários dentro da comunidade online da empresa, e numa segunda fase entrevistas em profundidade com usuários dessa comunidade. Esta dissertação ilumina a estrutura de stakeholders e suas práticas de engajamento em uma comunidade online, e discute quais são os benefícios obtidos e desejados pelos stakeholders ao se engajarem em OBCs hospedadas por empresas SAAS. Ao entender o papel e visões dos stakeholders, este trabalho verificou a aderência de proposições derivadas da recente teoria organizacional e estratégica sob a ótica de diversos stakeholders na OBC observada e, ademais, trouxe insights e novos constructos com a elaboração de dois modelos, um de práticas e outro de benefícios para OBCs hospedadas por empresas SAAS, considerando tipos diferentes de stakeholders.pt_BR
dc.description.otherCompanies are increasingly dependent on digital channels for communication and marketing of their products and services, making use, among others, of Online Brand Communities (OBC), i.e., online communities hosted and created by the companies themselves. Despite the vast literature on OBCs, which reflects agreement on the positive effects that this channel brings to a company by leveraging consumer engagement mechanisms with the brand, there are gaps in the in-depth understanding of its essence. Past studies of strategies of how companies obtain competitive advantage through engagement of their stakeholders in online communities, still envisage these stakeholders as homogeneous, without considering the existence of types within each group of interested parties. In addition, the literature on engagement in online communities is mostly focused on consumers, ignoring other potential parties involved. Previous studies have also not addressed the OBC phenomenon in depth in the context of Software as a Service (SAAS) companies, a nature of software business that has been proliferating in recent years and with a promising future. The qualitative research method is applied, with a unique and holistic case study: an online community of a SAAS company - a Fabapp. In a first phase it was conducted in a netnographic study, with an analysis of conversations between users within the company's online community, and in a second phase of in-depth interviews with users in that community. This dissertation sheds light on the structure of stakeholders and their engagement practices in an online community and discusses what are the obtained and desired benefits by the stakeholders to engage in OBCs hosted by SAAS companies. By understanding the role and visions of stakeholders, this work verified the adherence to proposals derived from organizational and strategic theory from the perspective of several stakeholders in the observed OBC and, moreover, insights and new constructs with the elaboration of two models, one for practices and the other for benefits for OBCs hosted by SAAS companies, considering different types of stakeholders.pt_BR
dc.format.extent105p.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.insper.edu.br/handle/11224/2664
dc.language.isoPortuguêspt_BR
dc.rights.uriTODOS OS DOCUMENTOS DESSA COLEÇÃO PODEM SER ACESSADOS, MANTENDO-SE OS DIREITOS DOS AUTORES PELA CITAÇÃO DA ORIGEM.pt_BR
dc.subjectSoftware como serviço (SAAS)pt_BR
dc.subjectComunidadespt_BR
dc.subjectComunidades onlinept_BR
dc.subjectComunidades online de marca (OBC)pt_BR
dc.subjectTeoria organizacionalpt_BR
dc.subjectEstratégiapt_BR
dc.subjectStakeholderspt_BR
dc.subjectPesquisa Qualitativapt_BR
dc.subjectSoftware as a service (SAAS)pt_BR
dc.subjectCommunitiespt_BR
dc.subjectOnline Communitiespt_BR
dc.subjectOnline Brand Communities (OBCs)pt_BR
dc.subjectOrganizational Theorypt_BR
dc.subjectStrategypt_BR
dc.subjectStakeholderspt_BR
dc.subjectQualitative researchpt_BR
dc.titlePráticas e benefícios de stakeholders em comunidades online de empresas de SAAS: o caso da empresa Fabapppt_BR
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
local.contributor.boardmemberGIULIANA ISABELLA
local.contributor.boardmemberRosenthal, Benjamin
local.typeDissertaçãopt_BR
relation.isBoardMemberOfPublication394598a8-fe04-4eb9-b54d-adbf1979d28b
relation.isBoardMemberOfPublication.latestForDiscovery394598a8-fe04-4eb9-b54d-adbf1979d28b
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