Pequenas empresas são um grande negócio!

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Autores

Cernev, Adrian Kemmer
Menegon, Letícia Fantinato
Lee, Sung Joon

Orientador

Co-orientadores

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Tipo de documento

Data

2021

Unidades Organizacionais

Resumo

A Fidelify é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma digital que integra uma ferramenta de fidelidade e um serviço de Customer Relationship Management (CRM) para pequenos e médios estabelecimentos comerciais, a qual recebeu investimento, em janeiro de 2019, de uma das maiores plataformas de serviços financeiros no País. Como consequência, a empresa despertou a atenção do mercado e, em particular, de uma das maiores redes de restaurantes da América Latina. Entretanto, o que poderia ser uma grande oportunidade exigiria mudanças significativas no produto, levando a empresa à sua própria reinvenção.

Fidelify is a Brazilian company that offers a digital platform that integrates a loyalty tool and a Customer Relationship Management (CRM) service for small and medium commercial establishments, which received investment, in January 2019, from one of the most important financial services platform in the country. As a consequence, the company caught the attention of the market and, in particular, of one of the largest restaurant chains in Latin America. However, what could be a great opportunity would require significant product changes, leading the company to reinvent itself.

Palavras-chave

Serviços financeiros; Empreendedorismo; Customer Relationship Management (CRM); Financial services; Entrepreneurship; Customer Relationship Management (CRM); Financial services; Entrepreneurship

Titulo de periódico

GVcasos – Revista Brasileira de Casos de Ensino em Administração
DOI

Título de Livro

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Idioma

pt

Notas

Membros da banca

Área do Conhecimento CNPQ

CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS

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