Outsourcing e desempenho em projetos de tecnologia da informação no setor bancário

Imagem de Miniatura

Autores

Poli, Guilherme Izidoro

Orientador

Co-orientadores

Citações na Scopus

Tipo de documento

Dissertação

Data

2018

Unidades Organizacionais

Resumo

Este trabalho analisa os fatores que podem influenciar o desempenho de projetos de Tecnologia da Informação envolvendo fornecedores externos numa relação de outsourcing (terceirização) parcial ou total. O desempenho foi mensurado pelo desvio do custo e desvio do prazo do projeto. A partir de uma abrangente revisão da literatura, desenvolveu-se um modelo econométrico integrando os principais fatores explicativos identificados a partir da literatura de Estratégia e de Administração da Informação (competência acumulada do fornecedor e dos colaboradores da empresa em questão) com o desempenho de um projeto. O modelo foi testado com base na coleta de dados dos projetos realizados nos últimos quatro anos de um grande banco brasileiro. Os resultados demonstram que a competência acumulada do fornecedor influencia positivamente o desempenho de um projeto, tanto em relação ao desvio do prazo quanto ao desvio do custo. Para o grupo de fornecedores que possui maior histórico de contratos prévios com a empresa o resultado foi duas vezes superior em relação ao desvio do custo e dez vezes superior em relação ao desvio do prazo se comparado com o desempenho de um grupo de fornecedores que desenvolve poucos projetos com a empresa. Em relação à competência acumulada dos colaboradores da empresa, os resultados demonstram a influência positiva somente no desempenho do projeto mensurado pelo desvio de prazo, em relação ao desvio do custo não se obteve resultado significativo. Os resultados apresentados encontram-se de acordo com a revisão da literatura e reforçam a importância do fortalecimento da relação entre empresa e fornecedor, além disso, os aspectos, muitas vezes, negligenciados nessa relação como conhecimentos tácitos, learning by doing e adaptação de ativos humanos são relevantes para que o resultado dessa relação seja otimizado.

Palavras-chave

Terceirização. Projetos de TI. Bancos. Desempenho.

Titulo de periódico

URL da fonte

Título de Livro

URL na Scopus

Idioma

Português

Notas

Membros da banca

Área do Conhecimento CNPQ

Citação

Avaliação

Revisão

Suplementado Por

Referenciado Por