Outsourcing e desempenho em projetos de tecnologia da informação no setor bancário

Abstract

Este trabalho analisa os fatores que podem influenciar o desempenho de projetos de Tecnologia da Informação envolvendo fornecedores externos numa relação de outsourcing (terceirização) parcial ou total. O desempenho foi mensurado pelo desvio do custo e desvio do prazo do projeto. A partir de uma abrangente revisão da literatura, desenvolveu-se um modelo econométrico integrando os principais fatores explicativos identificados a partir da literatura de Estratégia e de Administração da Informação (competência acumulada do fornecedor e dos colaboradores da empresa em questão) com o desempenho de um projeto. O modelo foi testado com base na coleta de dados dos projetos realizados nos últimos quatro anos de um grande banco brasileiro. Os resultados demonstram que a competência acumulada do fornecedor influencia positivamente o desempenho de um projeto, tanto em relação ao desvio do prazo quanto ao desvio do custo. Para o grupo de fornecedores que possui maior histórico de contratos prévios com a empresa o resultado foi duas vezes superior em relação ao desvio do custo e dez vezes superior em relação ao desvio do prazo se comparado com o desempenho de um grupo de fornecedores que desenvolve poucos projetos com a empresa. Em relação à competência acumulada dos colaboradores da empresa, os resultados demonstram a influência positiva somente no desempenho do projeto mensurado pelo desvio de prazo, em relação ao desvio do custo não se obteve resultado significativo. Os resultados apresentados encontram-se de acordo com a revisão da literatura e reforçam a importância do fortalecimento da relação entre empresa e fornecedor, além disso, os aspectos, muitas vezes, negligenciados nessa relação como conhecimentos tácitos, learning by doing e adaptação de ativos humanos são relevantes para que o resultado dessa relação seja otimizado.