Qualidade no atendimento e eficiência de vendas: necessariamente um trade-off?

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Tipo de documento
Dissertação
Data
2018
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Resumo
Este trabalho investiga o efeito da qualidade do atendimento, dos incentivos e sua contrapartida na eficiência de vendas em equipes operacionais. Em específico, foi analisado a elasticidade das vendas em relação à qualidade do atendimento prestado além de se estudar a sensibilidade destas mesmas vendas em relação aos incentivos diretos. Como proxy da qualidade dos serviços prestados foi utilizada o tempo médio de atendimento. Dentre as principais conclusões do trabalho está a constatação de uma evolução nos níveis de eficiência de venda devido a uma melhora na qualidade do serviço prestado. O estudo se baseia no método de análise de dados em painel.

Titulo de periódico
Título de Livro
Idioma
Português
Notas
Membros da banca
Tescari, Fábio Viard De Campos Da Silva
Vasconcellos, Luis Henrique Rigato
Área do Conhecimento CNPQ
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