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Type: Dissertação
Title: Análise do impacto do relacionamento dos portadores de cartões de crédito com os bancos no Brasil, na utilização do produto após casos de fraude
Authors: Santos, Rodrigo Usignolo Dos
Examination board: Claro, Danny Pimentel
Strehlau, Vivian Iara
Advisor: Laban Neto, Silvio Abrahao
Publication Date: 2013
Original Abstract: Esta dissertação tem como objetivo analisar o impacto do relacionamento dos portadores de cartões de crédito com os bancos no Brasil, na utilização do produto após casos de fraude. Para seu desenvolvimento foi realizada a revisão da literatura de relacionamento com clientes, fraudes, e impactos de fraudes no relacionamento de clientes com cartões de crédito fraudados. Duas hipóteses foram elaboradas: a primeira hipótese considera a redução de utilização dos cartões de crédito por clientes fraudados após a ocorrência da fraude, enquanto a segunda hipótese considera a mitigação deste efeito negativo em casos onde o cliente possui melhor relacionamento com o banco. Utilizando-se a técnica econométrica de regressão por painel aplicada a uma amostra de clientes fraudados e não fraudados em janeiro de 2012, bem como o acompanhamento de seus gastos ao longo de dois anos, as duas hipóteses alternativas não são rejeitadas.
Keywords in original language : Cartão de crédito
Relacionamento com clientes
Fraudes
Credit Card
Customer relations
Fraud
Abstract: This thesis aims to analyze the impact of the relationship of people with credit cards with banks in Brazil, the use of the product after fraud cases. For its development was conducted a literature review of customer relationships, fraud, and fraud impacts on customer relationship with fraudulent credit cards. Two hypotheses were developed: the first hypothesis considers the reduction of use of credit cards for customers defrauded after the occurrence of fraud, while the second hypothesis considers the mitigation of negative effects in cases where the client has a better relationship with the bank. Using econometric technique for panel regression applied to a sample of customers defrauded and not rigged in January 2012, as well as tracking your spending over two years, the two alternative hypotheses are not rejected.
Language: Português
Appears in Collections:Mestrado Profissional em Administração

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